Aviso de privacidad

Aviso de privacidad integral · Última actualización: 11 de octubre de 2026

• Quién es el responsable
• Datos que recabamos
• Para qué los usamos
• Cómo negarte a los usos secundarios
• Con quién los compartimos
• Tus derechos ARCO
• Revocar tu consentimiento o limitar el uso
• Cookies y tecnologías de rastreo
• Cambios a este aviso

1. Quién es el responsable de tus datos

HOTEL Y GUARDERIA PERRICOS, S.A.S., que opera con el nombre comercial Sr. Perricos (en adelante, "Sr. Perricos"), con domicilio en Av. Cancún Mz 08 Lt 1-02, Local 8, Supermanzana 515, entre Calle 129 y Calle 127 Norte, C.P. 77535, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad: [email protected] y WhatsApp 998 244 7447.

2. Datos personales que recabamos

Los obtenemos cuando nos los das directamente (en tienda, por WhatsApp, por teléfono, en redes sociales o en esta página) y, en el caso de los datos de navegación, de forma automática cuando visitas srperricos.com.

Tipo de dato	Ejemplos
Identificación y contacto	Nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, domicilio de entrega y referencias.
Fiscales (solo si pides factura)	RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para enviarla.
De tu mascota	Nombre, especie, raza, edad, peso, vacunas, desparasitaciones y notas de las consultas a domicilio.
Compras y programa de lealtad	Historial de compras, productos de preferencia, puntos, sellos, nivel y canjes de tu tarjeta.
Fechas especiales	Tu cumpleaños o el de tu mascota (opcional).
Imagen	Fotos de tu mascota (y tuyas, si apareces) que nos envíes o que tomemos con tu permiso.
Navegación	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y botones que tocas (por ejemplo, "Enviar pedido por WhatsApp"). Ver la sección de cookies.

Datos sensibles: no te pedimos datos personales sensibles. La información de salud de tu mascota no es un dato sensible tuyo, pero la cuidamos con la misma seguridad.

Pagos: no guardamos números de tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa directamente el banco o la terminal de cobro.

Datos de otras personas: si nos das datos de alguien más (por ejemplo, quien recibirá un pedido), te pedimos que le avises y cuentes con su permiso.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (para darte el servicio)

• Recibir, confirmar y entregar tus pedidos, ya sea a domicilio o para recoger en Sucursal Sirenas.
• Agendar y dar los servicios de veterinaria a domicilio, llevar el historial de tu mascota y avisarte cuándo le toca su siguiente vacuna o desparasitación.
• Registrarte en nuestro programa de lealtad (tarjeta de lealtad y Club Perricos) y administrar tus puntos, sellos, niveles y canjes.
• Emitir y enviarte tus facturas.
• Atender tus dudas, quejas, cambios y garantías.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.
• Mantener la seguridad de esta página y de nuestros sistemas.

Finalidades secundarias (puedes negarte y aun así te atendemos igual)

• Enviarte promociones, novedades y recordatorios de recompra por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Felicitarte a ti o a tu mascota en su cumpleaños y, en su caso, darte un regalo.
• Registrarte en rifas y sorteos, avisarte si ganas y publicar el nombre o la foto del ganador, siempre con su autorización.
• Pedirte tu opinión en encuestas de satisfacción o una reseña en Google o Facebook.
• Publicar fotos de tu mascota en nuestras redes sociales, solo con tu autorización.
• Mostrarte anuncios personalizados y medir nuestras campañas en Meta (Facebook e Instagram) y Google, incluida la creación de públicos con tus datos de contacto, que las plataformas reciben cifrados.

4. Cómo negarte a los usos secundarios

Puedes decirnos en cualquier momento que no quieres que usemos tus datos para alguna o todas las finalidades secundarias. Basta con escribir a [email protected] o mandar "BAJA" por WhatsApp al 998 244 7447, indicando cuáles. Negarte no es motivo para dejar de venderte o atenderte.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos solo por cuenta nuestra y con medidas de confidencialidad:

• Sistemas de punto de venta, inventario y programa de lealtad.
• Mensajería y atención por WhatsApp (WhatsApp Business y su plataforma de envío).
• Alojamiento de la página y estadísticas de visitas (Cloudflare).
• Plataformas de redes sociales, mapas, publicidad y medición (Meta y Google).
• Proveedor autorizado de facturación electrónica (PAC), que envía tus facturas al SAT.
• Repartidores, propios o externos, que reciben solo tu nombre, teléfono, domicilio y el pedido para entregarlo.

También podemos compartir tus datos con autoridades cuando una ley o una orden lo exija. Para estas transferencias no se necesita tu consentimiento. Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de México, con las protecciones que la ley pide.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos y saber cómo los usamos, a Rectificarlos si están mal o incompletos, a Cancelarlos (que los borremos de nuestros registros) y a Oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos envía tu solicitud a [email protected] o por WhatsApp al 998 244 7447 con:

• Tu nombre y el medio donde quieres que te respondamos.
• Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, explicado de forma clara.
• Si pides una corrección, el dato correcto y, en su caso, el documento que lo respalde.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos debemos conservarlos por obligaciones fiscales o legales (por ejemplo, los de tus facturas) aunque pidas que los borremos; en ese caso te lo explicaremos.

7. Revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar el consentimiento que nos diste por los mismos medios de la sección anterior. Ten en cuenta que, si se trata de una finalidad necesaria, quizá ya no podamos darte ese servicio (por ejemplo, la tarjeta de lealtad sin un número de contacto).

Además, puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

En srperricos.com usamos estas tecnologías:

• Estadísticas de Cloudflare: cuentan visitas y páginas vistas de forma general, sin cookies y sin identificarte.
• Carrito de la tienda: tu pedido se guarda solo en tu navegador (almacenamiento local) para que no se pierda. No lo recibimos hasta que lo envías por WhatsApp.
• Mapa de Google: el mapa de la sucursal lo muestra Google, que puede usar sus propias cookies.
• Medición de publicidad (Píxel de Meta y etiqueta de Google / Google Ads): nos dicen si una visita llegó por un anuncio y si tocó "Enviar pedido por WhatsApp", llamar o "Cómo llegar". Con estos datos mostramos anuncios a personas interesadas y medimos qué funciona. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies de la página.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador y cambiar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook, Instagram o Google.

9. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por nuevas leyes, por nuevos servicios o por cambios en cómo trabajamos. Siempre tendrás la versión vigente en srperricos.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización arriba. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en la tienda o por nuestros medios habituales.

Si crees que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).